L’assurance AppleCare+ n’est plus limitée à deux demandes d’indemnisation pour dommages accidentels par an, et cela pourrait signifier que les gens s’en serviront plus que jamais.
Auparavant, le produit AppleCare+ obligeait les clients à payer l’intégralité du prix de la réparation s’ils endommageaient accidentellement leur appareil pour la troisième fois en un an. Cela limitait les personnes qui laissaient régulièrement tomber leur iPhone, mais l’élargissement de l’offre pour permettre des « réparations illimitées » signifie que la pression est désormais relâchée – et que moins de personnes seront contraintes d’utiliser des appareils cassés malgré le fait qu’elles aient déjà payé pour AppleCare+. Il en va de même pour les Apple Watches et d’autres produits, également.
« Je pense que c’est génial », a déclaré le développeur d’applications indépendant Will Bishop par message direct. « Je souscris toujours à AppleCare pour mon Apple Watch parce que je suis plus susceptible de la frapper dans des objets ».
Les arguments en faveur d’un appareil sans boîtier
La couverture AppleCare+ n’est pas nouvelle, et elle était disponible sur les Macs bien avant qu’Apple annonce sa disponibilité pour l’iPhone en 2007. Aujourd’hui, elle couvre les iPhones, iPads, Macs, Apple Watches, et même les Apple TVs et HomePods. Les acheteurs peuvent même couvrir leurs AirPods avec AppleCare+, ce qui leur offre une protection contre les dommages accidentels et des avantages supplémentaires en matière de support client.
Pour les propriétaires d’iPhone, en particulier, la couverture contre les dommages accidentels peut s’avérer vitale. Certains choisissent même de ne pas mettre d’étui sur leur iPhone parce qu’ils bénéficient d’AppleCare+, pensant qu’ils peuvent simplement faire réparer leur iPhone s’ils le font tomber. C’est une approche qui devient d’autant plus viable qu’Apple a décidé de supprimer la limite annuelle de deux réclamations.
AppleCare+ pour un iPhone commence à 79 dollars pour deux ans de couverture, mais il faut tenir compte des franchises. Le remplacement de l’écran d’un iPhone coûte 29 dollars, tandis que les autres dommages accidentels peuvent atteindre 99 dollars. Si l’on considère que les étuis pour iPhone peuvent coûter plus de 50 dollars, il est peut-être facile de comprendre pourquoi certains s’en remettent à AppleCare+ plutôt que d’envelopper leur iPhone dans du caoutchouc ou du cuir.
Meilleur produit, même prix
Il est à noter qu’Apple a maintenu la structure de prix actuelle pour ses produits AppleCare+. Ceci, associé à un service de réparation rapide, fait d’AppleCare+ un choix populaire. Cabel Sasser, cofondateur de la société de logiciels et de jeux vidéo Panic, note que la possibilité de faire réparer un iPhone dans les Apple Stores locaux rend AppleCare+ encore plus attrayant. « La dernière fois que j’ai fait une réparation, ils ont remplacé/recyclé le verre cassé en magasin – même téléphone, nouveau verre – et cela a pris environ une heure », a-t-il déclaré sur Twitter, en précisant que la réparation ne lui a coûté que la franchise de 29 dollars.
Pour certains, la vraie surprise n’est pas que les gens puissent déposer plus de demandes d’indemnisation en utilisant leur assurance AppleCare+, mais qu’Apple ne profite pas de l’occasion pour augmenter les prix. « Le fait de pouvoir effectuer un nombre illimité de réparations pour le même prix est une amélioration bienvenue », a déclaré M. Bishop.
Si Apple n’a pas augmenté le prix de l’AppleCare+, les réparations hors couverture ne sont pas moins chères. L’Apple Watch Ultra récemment annoncée coûtera 799 dollars à l’achat, mais quiconque devra la faire réparer devra s’acquitter d’une lourde facture de 499 dollars. Ces frais de réparation s’appliquent aux dommages causés au boîtier de la montre, à l’écran, aux boutons et à d’autres éléments, tous susceptibles d’être endommagés sur une montre. Les réparations similaires avec AppleCare+ coûtent 79 dollars après les 99 dollars initiaux. Maintenant que ces réparations ne sont plus limitées à deux par an, la valeur d’AppleCare+ est difficile à ignorer.
S’il est vrai qu’il existe des ateliers de réparation tiers, certains préfèrent traiter directement avec Apple. « Quiconque se demande pourquoi les utilisateurs d’Apple aiment Apple n’a qu’à faire l’expérience de leurs normes de service », a déclaré Ben Liebmann, fondateur du cabinet de conseil en médias Understory, et client d’AppleCare+ sur Twitter.
« Deux réparations différentes d’AppleCare+ ont été signalées et résolues en deux jours, et elles ont été l’expérience ultime de la marque et du client. » C’est ce niveau de satisfaction client qui rend AppleCare+ si facile à recommander, peut-être au-delà de sa valeur.
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