Votre page Facebook professionnelle ou personnelle peut être ciblée par des pirates informatiques et perdre ses accès rapidement. La perte d’accès compromet la communication, la réputation et parfois des revenus générés par la page.
Agir vite réduit la portée des actions du pirate et protège vos abonnés des arnaques potentielles. Retrouvez ci-dessous les points essentiels à garder en mémoire pour intervenir rapidement.
A retenir :
- Réinitialisation du mot de passe via page sécurisée
- Utilisation d’un gestionnaire de mots de passe fiable
- Activation systématique de l’authentification à deux facteurs sur toutes les connexions
- Signalement immédiat aux contacts et au support officiel
Compte Facebook piraté : signes visibles et réactions immédiates
Reconnaître les signes rapidement permet d’agir avant que le pirate n’étende son contrôle sur la page. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, des indices précis permettent de soupçonner une intrusion et d’initier la procédure de récupération.
Certains signes fréquents incluent des publications inconnues, des modifications de profil, ou l’envoi de messages frauduleux à vos contacts. Ces éléments justifient une réaction immédiate pour limiter la propagation des attaques.
Signes révélateurs :
- Publications ou stories inconnues depuis votre compte
- Changement inattendu de photo de profil ou de description
- Messages privés sollicitant de l’argent ou des liens suspects
- Impossibilité de se connecter suite à modification du mot de passe
Le premier réflexe consiste à vérifier les sessions actives et à avertir vos abonnés des publications malveillantes. Informer vos contacts limite le risque que vos abonnés soient eux-mêmes ciblés par des escroqueries.
Indice de piratage
Action immédiate recommandée
Ressource utile
Publications inconnues
Supprimer les publications et avertir les abonnés
Page de support Facebook
Mot de passe modifié
Utiliser la page www.facebook.com/hacked pour réinitialiser
Facebook Help Center
Messages frauduleux envoyés
Informer vos contacts et demander signalements
Signal Spam et Cybermalveillance.gouv.fr
Connexions depuis localisations inconnues
Déconnecter toutes les sessions et changer le mot de passe
Paramètres de sécurité Facebook
« J’ai vu des messages demander de l’argent à mes amis, j’ai prévenu tout le monde et bloqué les sessions »
Alice M.
Actions rapides si vous avez encore l’accès
Ce cas reste le plus simple car le propriétaire peut agir directement depuis les paramètres du compte. Selon Facebook Help Center, changer le mot de passe et se déconnecter des appareils est souvent suffisant pour reprendre le contrôle.
- Ouvrir www.facebook.com/hacked et suivre les instructions
- Changer le mot de passe et vérifier les connexions actives
- Activer l’authentification à deux facteurs immédiatement
- Avertir les administrateurs et les abonnés de la page
Après ces étapes, contrôlez les publications et supprimez les contenus malveillants pour limiter l’impact. Si des administrateurs suspects apparaissent, il faudra vérifier les droits et éventuellement retirer les rôles indésirables.
Vérifier les sessions et verrouiller les accès
Cette vérification empêche le pirate de retrouver un accès après votre réinitialisation du mot de passe. Selon ANSSI, la rupture des sessions actives est essentielle pour couper les accès non autorisés et bloquer les outils d’espionnage.
- Consulter les sessions actives et localisations
- Se déconnecter de tous les appareils depuis les paramètres
- Changer les mots de passe des e-mails associés à la page
- Mettre à jour les logiciels antivirus et navigateur
Une fois verrouillé, préparez-vous à la récupération si vous avez perdu définitivement l’accès à la page. Les étapes suivantes concernent précisément les comptes rendus inaccessibles.
Que faire si vous ne pouvez plus accéder à la page Facebook
Lorsque l’accès a été totalement coupé, la procédure devient plus technique et nécessite des preuves d’identité. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, Facebook propose désormais la vérification par vidéo selfie pour accélérer la validation d’identité.
Si la vérification vidéo n’est pas disponible, la voie classique via facebook.com/login/identify reste possible pour localiser votre compte. Selon Facebook Help Center, le formulaire propose aussi des options si vous n’avez plus accès à l’e-mail associé.
Étapes formelles :
- Accéder à facebook.com/login/identify et saisir e-mail ou téléphone
- Suivre l’option « vous n’avez plus accès à ces éléments ? » si nécessaire
- Activer les contacts de confiance si configurés pour obtenir un code
- Préparer une pièce d’identité officielle si la plateforme le demande
Méthode
Quand l’utiliser
Preuves requises
Délai approximatif
Changement via www.facebook.com/hacked
Accès encore partiel au compte
Connexion depuis le compte ou e-mail associé
Immédiat à quelques heures
Vérification par vidéo selfie
Compte inaccessible et forte présomption d’usurpation
Vidéo courte montrant le visage sous plusieurs angles
Quelques jours selon charge
Formulaire d’identification classique
Impossible d’accéder à l’e-mail de récupération
Adresse e-mail ou numéro lié au compte
Quelques jours à plusieurs semaines
Signalement pour propriété intellectuelle
Page représentant votre entreprise sans droit d’accès
Documents prouvant la propriété de l’activité
24 heures à plusieurs semaines
« J’ai envoyé ma vidéo selfie et reçu le lien de réinitialisation en moins d’une semaine »
Marc L.
Procédure de récupération sans accès au mail
Cette démarche consiste à prouver que vous êtes bien le titulaire du compte auprès de la plateforme. Selon Facebook Help Center, Facebook conserve certaines données de base permettant d’identifier votre compte malgré le changement d’e-mail.
- Cliquer sur « vous n’avez plus accès à ces éléments ? » dans l’assistant
- Fournir une pièce d’identité si demandé par Facebook
- Utiliser les contacts de confiance si cette option était configurée
- Conserver captures et preuves des droits sur la page
Si la récupération échoue, préparez-vous à d’autres recours administratifs et juridiques pour revendiquer la propriété de la page. Le passage suivant présente les mesures juridiques et de protection à envisager ensuite.
Mesures légales, contacts utiles et protection durable
Une fois la page récupérée ou si la procédure échoue, il faut alerter les autorités compétentes et renforcer la sécurité. Selon ANSSI, signaler une usurpation ou une utilisation frauduleuse aux forces de l’ordre est une étape recommandée pour les préjudices avérés.
Contacts utiles :
- Police nationale pour dépôt de plainte en cas d’escroquerie avérée
- Gendarmerie nationale si l’incident relève d’une zone rurale
- Cybermalveillance.gouv.fr pour conseils et accompagnement pratique
- Orange Cyberdéfense ou Cyber Protect pour assistance technique spécialisée
En parallèle, signalez les messages frauduleux à Signal Spam et contactez France Victimes si vous subissez un préjudice personnel. Ces structures accompagnent les victimes et conseillent sur les démarches nécessaires.
« Après le piratage, j’ai porté plainte et contacté un spécialiste pour sécuriser la page »
Sophie D.
Protection durable :
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe comme NordPass pour générer des mots sûrs
- Activer l’authentification à deux facteurs avec une application dédiée
- Restreindre les droits d’administration pour les pages professionnelles
- Effectuer des sauvegardes régulières des informations importantes
Une gouvernance stricte des droits et l’utilisation d’outils sécurisés réduisent fortement les risques de récurrence. Si la situation vous dépasse, faites appel à un professionnel de la cybersécurité pour un audit ciblé.
« À mon avis, la prévention reste le meilleur rempart contre ces détournements coordonnés »
Expert S.
Source : Facebook, « Recover a hacked Facebook Page you manage », Facebook Help Center, 2024 ; Cybermalveillance.gouv.fr, « Fiches pratiques de sécurité », Cybermalveillance.gouv.fr, 2023 ; ANSSI, « Recommandations de sécurité », ANSSI, 2022.